POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio de 2026

En FUTBOOX nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe encontrarse sin uso.

• Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.

• No debe presentar daños ocasionados por el cliente.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por error de FUTBOOX o por un producto defectuoso.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción.

FUTBOOX podrá solicitar fotografías del producto para validar el caso.

Una vez aprobado el reclamo, FUTBOOX asumirá los costos de reposición o devolución.

3. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra cuando sea posible.

4. Cambios por talla

Los cambios por talla estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

El cliente será responsable de los costos de envío asociados al cambio, salvo que el error corresponda a FUTBOOX.

5. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Usados o lavados.

• Con señales de desgaste.

• Sin etiquetas originales.

• Dañados por uso indebido del cliente.

Para solicitar una devolución o reembolso puede comunicarse a:

Correo electrónico: danielgamier2004@gmail.com

Teléfono: +57 314 443 6688